MÁS SOBRE LA ENTREVISTA

LA COMUNICACIÓN

Proceso mediante el cual los individuos se trasmiten información, ideas (pensamientos, formas de resolver problemas, etc), actitudes (expectativas de comportamiento, estereotipos, etc), emociones (miedos, apasionamientos, etc.).

En estos aspectos de la comunicación, que son muy importantes en una buena entrevista, se tienen que tener equlibrios cuando de entrevistas forenses se trata o, cuando se hace dentro de una valoraciónpsicológica forense, pues existen elementos que pueden llevar a ser sugestivos o inductivos y estropear el resultado, la confiabilidad sobre el resultado que se obtenga en el proceso de valoración, así como la coherencia, lógica, congruencia de los mismos, lo que es válido tanto en procedimientos con niños como con adultos.

SE OBTIENE UN CONOCIMIENTO DIRECTO

Es uno de los pilares en la interacción profesional

Se pueden adoptar múltiples medios de comunicación: escrito, visual, etc.

Se exponen los puntos der vista, los de los demás, analizará los intereses del cliente, interrogatorios, etc.

COMPONENTES ESENCIALES DE LA COMUNICACIÓN

FUENTE O EMISOR: primera persona que inicia la comunicación. En este caso sería el psicólogo forense, quien es la primera persona que habla para darle inicio a la entrevista.

•Pero tenemos otras fuentes que originan nuestra interacción con el caso: contacto con la persona que nos lleva al proceso, la orden de trabajo, el expediente.

RECEPTOR: persona a la cual se le dirige el mensaje. Cliente (acusado, abogado, presunta víctima, el juez en audiencia y los demás intervinientes)

MENSAJE: información facilitada por el emisor para el receptor. Componente clave de la comunicación humana, en él se hallan de forma implícita o explicita aquellos contenidos que se desean transmitir. Debe ser comprensible para el receptor. (procedimiento de investigación previo a la elaboración del informe, claridad en las solicitudes de investigación), el informe como tal, la exposición de hallazgos en audiencia.

EL CANAL O MEDIO: habitualmente se da en una interacción física, ahora muy en el medio virtual.

•En ocasiones puede ser telefónica, solo será a través de contenidos auditivos, carece del referente visual.

•Comunicación escrita, el mensaje se expresa claramente, se pierden aspectos simbólicos de la comunicación entre las personas, sin referente visual.

•Comunicación interactiva, no hay un receptor concreto, hay una apariencia de realidad física (e-mail, internet, etc.). En audiencia un video, ejem.

El FEEDBACK O RETORNO. Es la devolución de la comunicación por parte del receptor, lo que es importante para comprender y evaluar el impacto de la comunicación.

•En una audiencia sería la respuesta del sujeto en el interrogatorio. Las respuestas y expresiones del cliente durante la valoración.

•El retorno se halla dificultado por el grado de comprensión del mensaje por parte del receptor.

El RUIDO. Aquellos procesos que afectan negativamente a la comunicación.

•El ruido físico. Elementos procedentes del ambiente como calor, ruido, etc.

•El ruido psicológico. Se refiere a procesos mentales internos, como sentimientos, ideas, pensamientos, etc.

Aspectos que interfieren activamente con el proceso comunicativo

FORMAS DE LA COMUNICACIÓN

Comunicación verbal

•Lenguaje y sus diversas funciones expresivas. Regulada por las palabras.

•OJO: habitualmente la conducta verbal y no verbal coinciden, en el caso de producirse dicho acuerdo, la tendencia mayoritaria del receptor es creer en lo que el emisor trasmite.

•en valoraciones forenses, hayq ue tener más elementos .

Componentes de la comunicación verbal

•Refuerzo: son conductas que ayudan a la expresión de la otra persona. Sonidos como un mmmm… ayuda a que haga un mayor numero de eventos comunicativos. (comunicación activa)

•Preguntas: cerradas (respuestas más breves y especificas). Abiertas (habla más)

•Reflejo: capacidad para expresar los sentimientos y emociones propios y, en consecuencia para hacer entender a la otra persona que podemos reconocer los suyos cuando corresponda.

•Palabras claves: identificar y repetir una palabra de lo que el otro está diciendo, esto hace que amplié la información

•Paráfrasis: resumen de lo escuchado

•Reflejo de sentimientos: se identifican sentimientos que, utilizados facilitaran la comunicación

•Apertura y cierre. Inicios y finales de la interacción

•Apertura social: el entrevistador se asegura que la persona se sienta “bienvenida”, se utiliza el tiempo suficiente para “romper el hielo”

•Apertura de hecho: el entrevistador inicia la interacción realizando una clara descripción de los hechos más importantes, también explica los objetivos de la entrevista

•Apertura motivacional: la entrevista se inicia con un intento de facilitar o motivar al interlocutor para que participe activamente. Puede hacer uso de videos, fotos o algún elemento queestímule la comunicación.

LA ESCUCHA

capacidad para comprender el trasfondo de la comunicación. Tiene 3 problemas:

•Barreras a la escucha activa: se crea cuando se producen dos procesos básicos:

•la batalla verbal .-el entrevistador se focaliza en criticar o en crear contraargumentos para mantener una posición de poder frente a la otra persona; no se fija en lo que el otro le quiere transmitir.

•La caza de detalles.- tampoco escucha el tema tratado o los puntos importantes, se concentra en los detalles perdiendo el significado global.

•Patrones y estilos de escucha:

•Falsas escuchas.- se muestran atentos y respetuosos hacia el interlocutor, incluso puede mostrar signos no verbales de escucha, pero su mente se encuentra alejada de la entrevista.

•Los escuchadores limitados.- entrevistadores que presentan importante dificultad para atender durante largos períodos de tiempo, tienden a focalizar la atención en aspectos específicos , llegando a distorsionar la información emitida por el entrevistado.

•Los autoconcentrados.- entrevistadores que focalizan su atención en sus propios puntos de vista y, en consecuencia buscan en la persona la ratificación o no de los mismos.

Escucha positiva o activa: es no solo escuchar, sino infundir confianza al entrevistado, de esta manera va a verbalizar más información, esto por demostrarle la atención que merece.

•Se adopta un papel concentrado y de atención focalizada hacia sus motivaciones o intereses.

•Esto es: aceptarlo como es, no criticar o juzgar, manteniendo constante a atención (mirada ocular, expresión facial, etc)

•Evitar elementos que puedan facilitar la distracción

•Autorrevelación: proceso de compartir información sobre nosotros mismo con los demás, revelando aspectos de las propias emociones. 4 tipos

•Abierta.- información propia que los demás ya conocían

•Secreta.- información propia que los demás no conocían

•Ciega.- Información que los demás conocen de una persona, pero que ella no es consciente de ella.

•Desconocida.- aquella información que una persona desconoce y los demás también, pero que bajo determinadas circunstancias se mostrará.